Ratings and Reviews

🧑‍🏭 Product Requirement

🎯 Objective

Phản hồi của người dùng là yếu tố quan trọng giúp cải thiện sản phẩm/dịch vụ. Đánh giá và nhận xét không chỉ cung cấp thông tin về những điểm mạnh và yếu mà còn giúp người dùng cảm thấy mình là một phần của cộng đồng, cùng chia sẻ và định hình sự phát triển của sản phẩm/dịch vụ

🌟 More Info

🎨 User interaction and design

Config

Automatically send SMS Rating request (based on Customer information)

• Disable: Chỉ gửi Receipt online không đính kèm link Rating
• Enable: Gửi cả Receipt online đính kèm thêm link Rating để user có thể đánh giá

Yelp Rating là một trang web bên thứ ba chuyên hiển thị đánh giá ticket của từng cửa hàng

• Disable: Không liên kết sang link Yelp
• Enable: Liên kết từ link Rating sang link Yelp (link của bên thứ 3)

Yelp ID

• ID này sẽ được lấy từ link Yelp của cửa hàng

Go to Yelp Review link if the rating star from (1 - 5 sao)

• Do chủ cửa hàng không muốn hiển thị những đánh giá tiêu cực nên hệ thống làm config này. Khi đánh giá sao thấp thì chỉ có chủ cửa hàng mới xem được trên Blogic View. Còn khi đánh giá sao cao sẽ điều hướng sang trang cộng động để mọi khác hàng khác đều có thể thấy được đánh giá đó
• Như vậy sẽ hạn chế ảnh hưởng không tốt đến cửa tiệm
  
• Đang set-up là 3 sao

• Nếu chọn < 3 sao giữ nguyên link Rating và đánh giá trực tiếp trên link Rating
• Nếu chọ > = 3 sao điều hướng sang link Yelp

Logic:

• Format Email: đánh giá sao click trực tiếp trên link Email
  
• Format SMS: đáng giá sao khi click vào link Rating rồi mới điều hướng đến WorkFlow Yelp
  

Video hướng dẫn lấy ID Yelp

Video flow của Yelp

POS

1. Màn hình Print & More trong Paid Ticket
   
2. Màn hình Done sau khi thanh toán thành công
   
3. Màn hình thứ hai của POS sau khi thanh toán xong
   

• Nếu muốn hiển thị màn hình thứ 2 phải enable config bên POS
  

4. Các hình thức thanh toán liên quan gồm Cash và Credit Card
5. Sale Types: Ở những sale type này đều có Email và SMS
   

Kiosk

1. Config
   
   Enable: Tự động gửi SMS/Email sau khi điền ở màn hình Info nếu SMS và email đúng
   Disable: Không tự động gửi SMS/Email sau khi điền ở màn hình Info

2. Màn hình Customer Info sau khi thanh toán xong

Web Order

1. Config
   
   Enable: Tự động gửi SMS/Email sau khi thanh toán
   Disable: Không tự động gửi SMS/Email sau khi thanh toán

2. Type Delivery
   

3. Type Pick-up
   

4. Type Pick-up Submit
   
   -> Không gửi SMS/Email sau khi chọn submit
   -> SMS/Email chỉ được gửi sau khi sang POS recal lại và thực hiện thanh toán

5. Ở màn hình Print&More trong Online Order Ticket
   

QOrder

1. Pay - Ở màn hình Signature
2. Pay - Ở màn hình Approved
3. Ở màn hình Print&More trong Paid Ticket
4. Sale Type - Flow giống Pay
   

Phone App

1. Config Phone App
   

2. Type Pick-up

3. Type Delivery

4. Type Pick-up Submit
   -> Chỉ có submit không có thanh toán luôn trong order tại bàn
   -> Sẽ thanh toán bên POS nên Flow check sẽ dựa vào thao tác bên POS như Flow đã viết bên trên

5. QR tại bàn
   
   -> Chỉ có submit không có thanh toán luôn trong order tại bàn
   -> Sẽ thanh toán bên POS nên Flow check sẽ dựa vào thao tác bên POS như Flow đã viết bên trên

Blogic View - Ratings & Reviews

-> Chỉ check xem có update khi có thao tác Rating mới hay không
-> Check Sale Type lưu đúng hay không
....
-> Check những tác vụ manual bên report, không có DB để check cụ thể được